Vragen over kwaliteit

Enkele vragen over kwaliteit die u zichzelf kan stellen, of in het team opwerpen ...

• Wie bepaalt in onze organisatie wat kwaliteit is? De “producent” (de organisatie) of de “consument” (de klant)?
• Welk evenwicht hanteert ons kwaliteitssysteem tussen proces-, resultaat- of perceptiegerichtheid?
• Brengt ons kwaliteitssysteem ook de “fantastical incidents” naar boven? Of enkel die moment waar het mis dreigt te gaan (“critical incidents”)?
• Wat zijn maximaal drie factoren die onze klant in rekening zou brengen om onze kwaliteit in te schatten? Kloppen deze met onze benadering van kwaliteit?
• Wat is de voorziene procedure die medewerkers mogen / moeten volgen als er zich een fout voordoet?