Artikelen
Thema's
Types
Klantgericht Leiderschap
8 principes voor klantgerichte cultuur
Kus de visie wakker
Organisaties energiek en effectief maken
Podiumgedrag hoe het niet moet ...
Little Britain USA - Carol Beer Hospital Receptionist
Stressreducerend Augmented-realitybehang
Nu ook in AZ Groeninge
Ontdek je rol: de filmvraag
Verkennen van je on-stage rol
Promoting patient-centered care
a qualitative study of facilitators and barriers in healthcare organizations with a reputation for improving the patient experience
Consumentenpsychologie
De basis
Impact van leraarsgedrag
Model voor interpersoonlijk leraarsgedrag
Dichter is belangrijker dan hoger ...
In Healthcare It's The People That Shape The Customer Experience
Wat patiënten verwachten (en wat ook niet ...)
When You Don't Understand The Hospital System
De klantendriehoek
Moeilijke klanten bestaan niet
Overleg kankerbehandeling: 3,8 minuten per patiënt
Amper 3,8 minuten per patiënt gemiddeld en nauwelijks aandacht voor zijn wensen, levensomstandigheden of draagkracht.
UZA-verpleegkundige krijgt internationale award
Saskia Verhulst (UZA Edegem) krijgt Daisy Award voor buitengewone zorg
Tuinfeest
nadenken over belanghebbenden
Hostmanship
De kunst mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn
De plakfactor
Waarom sommige ideeën aanslaan en andere niet
Vragen over de arena
Waar u even bij kan stilstaan ...
Vragen over het fundament
Waar u even bij kan stilstaan
Vragen over klantbeloftes
Waar u even bij kan stilstaan ...
Vragen over structuur
Waar u even bij kan stilstaan ...
Vragen over sytemen
Waar u even bij kan stilstaan ...
Vragen over cultuur
War u even bij kan stilstaan ...
Vragen over menselijk kapitaal
Waar u even bij kan stilstaan ...
Vragen over leiderschap
Waar u even bij kan stilstaan ...
Vragen over kwaliteit
Waar u even bij kan stilstaan ...
Vragen over het podium
Waar u even bij kan stilstaan ...
Vragen over uw publiek
Waar u even bij kan stilstaan ...
Vragen over communicatie
Waar u even bij kan stilstaan ...
Customer Orientation and Leadership in the Health Service Sector
The Role of Workplace Social Support
When Doctors Don't Listen
How to Avoid Misdiagnoses and Unnecessary Tests
Zorgmarketing in de Praktijk
Succesvol invoeren van marketing in de gezondheidszorg
Waardering Door Klanten
Klantmanagement als fundament voor totale kwaliteit
Measuring the experience of hospitality: Scale development and validation
De ervaring van gastvijheid
Customer Journey mapping
De klantenreis in beeld gebracht
Benefits, characteristics, components, and examples of customer-oriented mission statements
Klantgerichte missieverklaringen
A concept analysis of empathy
Empathie ontleedt
Consumers’ emotional responses to service encounters
the influence of the serviceprovider
De klantgerichte overheid
Werken aan en voor tevreden burgers en organisaties
Focusgroep
Gericht luisteren naar klanten
Customer Experience Questionaire
EXQ: Meten van de klantervaring
Empathy mapping
In het hoofd van de klant
Antwaarpse matekes
Wat had die man in godsnaam misdaan om met 'mateke' te worden aangesproken door een onbekende?
Quickscan klantgerichtheid lokaal bestuur
10 uitdagingen voor een klantgericht lokaal bestuur
Over Dienstbaarheid
10 uitdagingen voor een klantgericht lokaal bestuur
Een stressvrij operatiekwartier voor kinderen?
VRT-programma 'Team Scheire' ontwerpt een virtuele beleving
Measures of Consumer Satisfaction in Social Welfare and Behavioral Health: A Systematic Review
Meten van klanttevredenheid in sociale dienstverlening
Als disney de baas was in uw ziekenhuis
Als disney de baas was in uw ziekenhuis
Mood Maker
Het ontwikkelen van gastvrije organisaties
Stereotype beelden
Jimmy's Trip To The Doctor
Het perfecte terrasje
Als alles op het podium werkt
How great leaders inspire action
Simon Sinek·TEDxPuget Sound
What's in a Name
‘Client’, ‘Patient’, ‘Customer’, ‘Consumer’, ‘Expert by Experience’, ‘Service User’—What's Next?
Two Faces of the Satisfaction Mirror
A Study of Work Environment, Job Satisfaction, and Customer Satisfaction in Dutch Municipalities
LEAN voor de overheid
Streven naar perfectie in overheidsorganisaties
Gender Differences in the Customer Service Understanding of Frontline Employees
Impact van gender op interpretatie van goede klantenservice
Is ‘‘service with a smile’’ enough? Authenticity of positive displays during service encounters
De waarde van een glimlach
Hostmanship: the art of making people feel welcome
TEDxMaastricht - Jan Gunnarsson
Patient Satisfaction or Patient Experience ?
TEDxMaastricht - Fred Lee
Frontline managers’ contribution to mission achievement
A study of how people management affects thoughtful care